Ao eliminar operadoras terceirizadas e manter equipes próprias em cada território de atuação, a holding fundada por Antonella Giancoli assume para si o risco operacional que, em outros modelos, recairia diretamente sobre o agente de viagens que vendeu o roteiro
Vender uma viagem complexa para uma família exigente é, também, colocar em jogo a própria credibilidade profissional do agente de viagens responsável pela venda. Qualquer falha de execução no destino, mesmo quando causada por um fornecedor terceirizado fora do controle direto do agente, tende a recair sobre quem vendeu o roteiro, e não sobre quem efetivamente falhou na entrega. A Benarrivati, holding internacional de viagens fundada por Antonella Giancoli, estruturou sua operação justamente para reduzir esse tipo de exposição enfrentado pelos agentes parceiros, entendendo que a confiança do cliente final depende diretamente da solidez de toda a cadeia envolvida na execução.
Ao manter operação própria e direta na Itália, na Grécia, em Portugal e na África do Sul, a companhia elimina a camada de operadoras locais terceirizadas que, em modelos convencionais, costuma ficar entre o agente de viagens e a execução real do roteiro no destino. Essa presença direta significa que qualquer ajuste necessário durante a viagem é resolvido pela própria equipe da Benarrivati, sem depender de intermediários adicionais que possam alongar o tempo de resposta ou diluir a responsabilidade em caso de falha. Para o agente parceiro, isso se traduz em uma camada extra de previsibilidade, já que ele sabe exatamente quem responde por cada etapa da viagem vendida.
“Quando um agente vende um roteiro nosso, ele está confiando sua reputação profissional a nós. Entendemos essa responsabilidade como uma extensão direta da confiança que o cliente final depositou nesse profissional, e a tratamos com o mesmo cuidado que dedicamos à própria reputação da Benarrivati” — Antonella Giancoli
Na prática, isso significa que imprevistos como mudanças climáticas, cancelamentos ou ajustes de última hora são absorvidos e resolvidos pela equipe local da Benarrivati antes mesmo que o agente parceiro precise ser acionado, preservando tanto a experiência da família hospedada quanto a reputação de quem vendeu aquele roteiro específico. Em muitos casos, o agente só toma conhecimento do imprevisto depois que a solução já foi implementada em solo, recebendo apenas um breve relato posterior do que foi ajustado durante a viagem.
Essa estrutura de suporte também reduz a exposição jurídica do agente de viagens, já que a responsabilidade pela execução em solo permanece com a companhia que efetivamente presta o serviço, e não é repassada informalmente a um parceiro comercial que atuou apenas na intermediação da venda inicial ao cliente final. Contratos claros entre a Benarrivati e cada agente parceiro reforçam essa divisão de responsabilidades desde o início da relação comercial.
Antonella Giancoli resume esse compromisso como parte central da proposta da Benarrivati para o mercado de agenciamento: mais do que vender roteiros bem desenhados, a companhia se posiciona como retaguarda de proteção para quem constrói, ao longo de anos, uma carteira de clientes baseada em confiança pessoal. Para a fundadora, proteger essa carteira de clientes é, na prática, proteger o próprio futuro comercial de cada agente parceiro que decide confiar seus roteiros mais delicados à companhia. É esse suporte discreto, mas constante, que sustenta relações comerciais duradouras entre a Benarrivati e seus parceiros de venda.
Sobre a Benarrivati
Fundada e liderada por Antonella Giancoli, a Benarrivati é uma holding de viagens de alto padrão especializada em desenhar jornadas sob medida pelo solo europeu e africano. Com 100% de presença física e jurídica direta em cada território de atuação, a companhia elimina intermediários para garantir segurança, transparência e discrição inegociável em todas as etapas da experiência. Pautada pela responsabilidade compartilhada, a Benarrivati trata cada parceria comercial como uma extensão da própria reputação institucional.
